Política de devoluciones , reembolsos y envios
Política de garantía
Los productos de Tienda Secret (Juguetes y accesorios) cuentan con 3 meses de garantía por defecto de fábrica.
Los productos de línea cosmética (geles, lubricantes, retardantes, estimulantes, etc) y lencería, cuentan con garantía si estos llegan en malas condiciones a la entrega y se debe de reportar de inmediato en un lapso de 24 horas como máximo.
Garantías y cambios:
Si su juguete está fallando y está durante el periodo de garantía de Tienda Secret, se puede realizar el cambio del juguete.
Para solicitar tu cambio escríbenos a nuestro WhatsApp +506 8492-6957 y adjunta un video corto donde podamos evidenciar:
- Carga del juguete (producto conectado a la electricidad y estado de la luz que emite el juguete).
- Intento de encendido/apagado del juguete.
- Cambios en las vibraciones.
- Conexión con el app si lo requiere.
- Que el producto esté en buen estado y no haya evidencia de mal uso.
Asegúrese de no saltarse ninguno de los 5 pasos, ya que son claves para una rápida respuesta.
Revisaremos su caso lo antes posible, usualmente entre 12-24 horas y le contactaremos de ser necesario para unas últimas preguntas e instrucciones para proceder con la entrega del juguete dañado a nuestras manos.
Si tu producto está fuera del período de garantía, por favor validar apartado de Garantía Satisfyer.
No aplica garantía en los siguientes casos:
- Mal uso o manipulación del juguete con golpes o abolladuras que pudo haber afectado su funcionamiento.
- Las pilas se sulfataron al dejarse durante mucho tiempo dentro del juguete sin cambio.
- Se sumerge en agua un producto que no es sumergible.
Garantía de 1 año de la marca Satisfyer:
Para juguetes de la marca Satisfyer se ofrece 1 año de garantía que puede ser renovable si el producto con el cual fue realizado el cambio presenta algún desperfecto.
El procedimiento a seguir es el mismo que se pide para garantías Tienda Secret, solo adicionar que debemos validar que la compra haya sido ejecutada a Tienda Secret y que dependiendo de la fecha en la que se realizó, es posible que el juguete ya no esté disponible y que el fabricante entregue como reemplazo un producto diferente con características semejantes.
La entrega del reemplazo se coordina directamente con el cliente.
Políticas de Envío
- Envíos express dentro del Área Metropolitana de 6 a 24 horas (días hábiles).
- Los pagos del GAM puede ser contra entrega,por sinpe movil, transferencia o efectivo, TARJETA SOLO POR MEDIO DE LA PAGINA ANTICIPADAMENTE
- Horarios de entrega de lunes a sábado desde las 9:00 am hasta las 4:00 pm, consultar disponibilidad los domingos.
- Los plazos de entrega son considerados como día hábil todas las compras confirmadas antes de la 1p.m. Pasada esa hora la compra será considerada como realizada el día siguiente.
- Importante la dirección de entrega debe ser clara; con la Provincia, Cantón, Distrito. Calle, Avenida, si es departamento, debe informar el número del departamento o características.
- Déjanos un número de teléfono que corresponda, ya que en caso de cualquier inconveniente nos pondremos en contacto directo contigo.
- Si desea el producto para el mismo día y ya se excedió la hora para entrega con la empresa de mensajería contratada, se puede realizar el envío mediante Uber Fleet con costo adicional y pago por adelantado.
Costo de envío Express:
Alajuela, Heredia, San José (Centros y alrededores) ₡2.000
Cartago(Centro y alrededores) ₡3.000
Consultar cualquier otra locación.
Correos y encomiendas: ₡3.000
Por compras sobre ₡40.000 envío GRATIS.
Teléfono:
506 8492-6957
Dirección:
San Rafael, Heredia.
Horario:
Lunes – sábado
09:00 am – 11:00 pm
Domingos consultar vía WhatsApp.