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Política de garantía

Los productos de Tienda Secret (Juguetes y accesorios) cuentan con 3 meses de garantía por defecto de fábrica.

Los productos de línea cosmética (geles, lubricantes, retardantes, estimulantes, etc) y lencería, cuentan con garantía si estos llegan en malas condiciones a la entrega y se debe de reportar de inmediato en un lapso de 24 horas como máximo.

Garantías y cambios:

Si su juguete está fallando y está durante el periodo de garantía de Tienda Secret, se puede realizar el cambio del juguete.

Para solicitar tu cambio escríbenos a nuestro WhatsApp +506 8492-6957 y adjunta un video corto donde podamos evidenciar:

1. Carga del juguete (producto conectado a la electricidad y estado de la luz que emite el juguete).
2. Intento de encendido/apagado del juguete.
3. Cambios en las vibraciones.
4. Conexión con el app si lo requiere.
5. Que el producto esté en buen estado y no haya evidencia de mal uso.

Asegúrese de no saltarse ninguno de los 5 pasos, ya que son claves para una rápida respuesta.

Revisaremos su caso lo antes posible, usualmente entre 12-24 horas y le contactaremos de ser necesario para unas últimas preguntas e instrucciones para proceder con la entrega del juguete dañado a nuestras manos.

Si tu producto está fuera del período de garantía, por favor validar apartado de Garantía Satisfyer.

No aplica garantía en los siguientes casos:

• Mal uso o manipulación del juguete con golpes o abolladuras que pudo haber afectado su funcionamiento.
• Las pilas se sulfataron al dejarse durante mucho tiempo dentro del juguete sin cambio.
• Se sumerge en agua un producto que no es sumergible.

Garantía de 1 año de la marca Satisfyer:

Para juguetes de la marca Satisfyer se ofrece 1 año de garantía que puede ser renovable si el producto con el cual fue realizado el cambio presenta algún desperfecto.

El procedimiento a seguir es el mismo que se pide para garantías Tienda Secret, solo adicionar que debemos validar que la compra haya sido ejecutada a Tienda Secret y que dependiendo de la fecha en la que se realizó, es posible que el juguete ya no esté disponible y que el fabricante entregue como reemplazo un producto diferente con características semejantes.

La entrega del reemplazo se coordina directamente con el cliente.